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深化改革 提质增效|淹城春秋乐园开展19年半年度创新服务大赛

2019年是淹城春秋乐园的“服务提升年”,为贯彻落实“深化改革、提质增效”精神,积极推进“服务质量提升工程” 全员参与, 7月16日下午,淹城春秋乐园开展“2019年春秋乐园半年度创新服务大赛”活动。

 

淹城春秋乐园开展创新服务大赛


本次大赛共设有17个展示点位,涉及所有对客服务窗口,包括行政人事部、安保部、游服部、演艺演出部、经营部等;评比项目包括客诉处理、特殊群体停车指引、观光车包车服务等基础服务以及游客购物、园中避雨等创新服务。


游客拍照互动


小丑互动表演


大赛现场,各中心、部门职责明确,严格依照方案要求及时间节点,有序推进创新服务大赛的开展。


呼叫系统服务


特殊人群搀扶引导服务


|孙武点将台特殊接待服务:游客等待区为特殊游客配有“呼叫系统”,等待区工作人员按下呼叫铃,即有孙武点将台上工作人员下来搀扶引导并全程陪同特殊游客游玩体验。


古礼现场教学服务


古礼送客服务


|古礼互动与送客服务:汉服小哥哥、小姐姐与排队区游客互动,进行古礼现场教学;游客互动项目体验结束,现场工作人员礼貌相送。


评审团现场点评


此次大赛不仅有效增强景区全员的人性化服务意识,同时进一步提高员工日常工作中的创新服务能力。景区从微笑、态度、服饰、礼仪等细节方面进行服务提升,在提质基础上进行创新改革,以特色化服务为主题打造创新服务,增强景区软实力,为游客提供更加贴心、愉悦的游玩体验树立5A景区典范。




6月29日—8月31日

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